La metodología de Merkle usada en el portal de ayudas de Fundación ONCE, premio DEC 2026

18 Junio, 2026

La metodología utilizada en el portal de ayudas de Fundación ONCE, desarrollada por Merkle, ha merecido uno de los Premios DEC 2026, impulsados por la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente) y entregados este miércoles en el Hipódromo de la Zarzuela de Madrid.

Denominado ‘Innovación inclusiva: accesibilidad como motor estratégico’, el método diseñado por Merkle en colaboración con Fundación ONCE integra la accesibilidad no como un requisito normativo, sino como un eje central de innovación y de creación de valor para las organizaciones. 

En este sentido, el planteamiento de Merkle parte de la idea de que diseñar productos, servicios y experiencias accesibles amplía el alcance de las compañías y mejora la experiencia de todos los usuarios, no solo de las personas con discapacidad.

Y así lo entiende la Asociación DEC, que señala que la metodología articula la accesibilidad como una palanca estratégica de negocio, capaz de impactar en variables como la conversión, la fidelización o el posicionamiento, y se apoya en herramientas propias para evaluar y activar el nivel de madurez de las empresas en este ámbito. 

Concretamente, incorpora modelos de diagnóstico que permiten identificar brechas, priorizar actuaciones y medir el grado de compromiso real con la accesibilidad, así como metodologías orientadas a integrarla de forma transversal en la cultura corporativa y en los procesos de diseño de la experiencia de cliente. 

Portal de ayudas

Bajo este planteamiento se ha rediseñado el portal de convocatorias de ayudas de Fundación ONCE, que presentaba procesos poco intuitivos y barreras de accesibilidad que hacían que la navegación fuera a veces compleja. 

Para mejorar el sitio web, el trabajo con Merkle se orientó a tres pilares estratégicos: usabilidad (simplificación de procesos complejos), accesibilidad (garantía de que cualquier persona pueda navegar, comprender y utilizar la web) y escalabilidad modular (creación de componentes reutilizables y arquitectura preparada para evolucionar con nuevas funcionalidades y necesidades futuras).

Tras este proceso, el resultado ha sido un portal que ofrece mayor facilidad de uso para todos, ampliación del público objetivo, una estructura más clara, accesible y optimizada para los buscadores (mejora del posicionamiento SEO) y reducción de costes futuros, entre otras características. 

Por todo esto, el portal de convocatorias de ayudas de Fundación ONCE es ahora un sitio web que cumple con todos los requisitos de accesibilidad y que dispone por ello de la certificación AAA, lo que ha hecho que aprobara a la primera la auditoría oficial. 

Merkle es una consultora global especializada en Customer Experience Management (CXM), es decir, en la gestión integral de la experiencia de cliente, que forma parte del grupo internacional de comunicación Dentsu. Su actividad se centra en ayudar a las empresas a diseñar, transformar y optimizar la relación con sus clientes mediante el uso de datos, tecnología y estrategias digitales, creando experiencias personalizadas a lo largo de todos los puntos de contacto con la marca.